开飞 - 线上线下的游戏技能分享平台

 

 

总览

随着近年来智能手机的普及,越来越多的游戏厂商将目光放到了移动端上。比起PC端,移动端有着携带方面、随时随地的天然优势。2017年,腾讯的一款Moba手游《王者荣耀》风靡了全中国,凭借自带的社交用户流量,这款手游的用户量在2017年迎来了爆发。《王者荣耀》简化了玩法,变得没有那么硬核,很适合朋友之间一起玩,更像是一款社交游戏。因此,在这样庞大的用户量的吸引下, 我们希望找到一个可以切入的点,赶上这波趋势。

 

目标

电竞游戏越来越得到大众的认识和理解,游戏技能也变成了技能的一种。直播平台的门槛和流程劝退了一大批游戏大神,游戏玩家需要有个平台将游戏技能变现,开飞电竞就是为了帮助这一类人。同时,开飞电竞整合了线上和线下,让用户在线上和线下都可以通过游戏交朋友。

 

成果

开飞电竞的业务集中在移动端,因此从 0 到 1 设计了 iOS 和 Android 端的 APP。开飞简洁的体验不仅帮助玩家轻松找到合适的大神,也方便了游戏大神将游戏技能变现。线下的配套手游馆帮助用户和大神现场开黑交友。

 

负责内容
  • UI设计

 

 

 

什么是开飞?

开飞是一个游戏技能分享的平台,把普通玩家和高手连接在了一起,前者为了达到游戏中对应的段位可以发布需求,后者接到需求后,用自己的水平给自己带来经济上的利益。开飞主要的功能在移动端(包括iOS和Android)上,网页端是一个提供下载方式的着陆页。开飞把产品聚焦在核心功能上,没有过多复杂的功能,减少了用户在使用时的干扰。

 

 

我的角色

我是在2017年9月底的时候加入开飞这个项目的。在此之前,产品经理已经把第一版的需求产出完毕了,并且找了外包把第一版的视觉设计完成了,Android端的开发刚刚开始,iOS端的开发还没有找到。

我进入开飞后,除了了解公司的业务和产品的功能之外,做的第一件事情便是把开飞的整个设计文件从PS迁移到Sketch中。比起PS,Sketch拥有更小的文件体积,更丰富的插件,可以提高设计的效率和减低后期维护的成本。与Zeplin配合更是可以省去切图和标注的时间,便于跟开发同学合作。

同时为了使得开发能保证最后的还原度,我针对iOS和Android两个平台分别设计了界面。

除了负责移动端之外,我也负责设计了开飞的logo、开飞的官网着陆页以及后续的迭代。团队中没有交互设计师,所以我参与了需求的讨论和负责了部分的交互设计。

 

 

开飞的「风火轮」

正如Uber的David Sachs讲的那样,每个公司都应该有一个增长的风火轮。我们在产品的前期和迭代阶段也在思考,属于开飞的这个风火轮到底是什么。

我们发现,我们跟Uber、滴滴打车等这些打车产品很像。普通玩家相当于想打车的用户,飞神相当于滴滴司机,玩家发布需求之,飞神接单后服务玩家。

经过产品、设计和开发的一系列讨论之后,我们开飞风火轮的核心确定了下来。

如果着眼于这个风火轮进行后续的工作,开飞关注的应该有2条主线:普通玩家路径和飞神路径。

 

 

两条主线

普通玩家

普通玩家的路径是下面这条线。

在这中间有几个环节很重要,如果做得不太好会导致用户很容易中断这个流程

 

1、等待接单时间

“想让大神给自己上分,想跟大神一起玩游戏”,这样的需求对于玩家来说是拥有时效性的,可能在一分钟前,玩家还有想法,一分钟后因为种种原因便放弃了。

用户下完单后,等待接单的时间不可避免,如果等待时间很长的话,用户很容易就会放弃。我们采取了两种办法减少这个环节中用户的焦虑感。

从心理的角度来说,人们通常会对未知的事物感到恐惧和焦虑。所以,我们在匹配的页面增加了预计的时间,期望在一定程度上减少用户的焦虑感。

这只是在表现层上要做的事情,从本质上应该减少飞神的响应时间,这就对飞神的数量和质量有很高的要求。

在前期的时候,没有太多自然吸引而来的飞神。所以,我们找了在这个行业中一个有经验的飞神,通过他的关系网,为我们找来了很多素质不不错的飞神,组成了一个小团队并且由他统一管理。每当有用户发布需求后,他会第一时间接单,然后把这个单分给团队中的成员。这是我们在前期的解决方案。

 

2、服务质量

开飞是一个服务型的平台, 在这个平台上的服务质量,无论对于产品的口碑还是用户的体验至关重要。

用户会产生如下所示的一些疑问:

等等诸如此类的疑问,我们会想办法大小用户的疑惑。

 

3、飞神水平

为了应对线上飞神团队不足的情况,我们组建了一只线下的飞神团队,就位于我们公司内部。这些飞神全部是王者段位,并且要跟我们内部的人员进行切磋,合格后才会被录用。这样的线下团队,既保证了对用户的服务质量,同时也方便管理和消化订单。

至于线上飞神团队,我们在面试的时候,会有很严格的淘汰机制。入驻时会根据相应的段位缴纳保证金,而且,如果对用户的服务质量不好,会进行警告并扣除保证金,情况严重的会直接进行淘汰。

公司对飞神的要求之高,从公司的层面保证了对用户的服务质量。

 

4、客服响应

另外,我们每天都有客服值班,一旦用户有什么疑问或者问题,诸如APP使用方面的问题、订单的问题等等,客服人员都会快速相应,并且耐心的进行解答。涉及到用户的退款操作,我们会排查完详情后,符合要求的会迅速退款,响应很迅速。

 

飞神

对飞神来说,飞神最关心的是如何能开始在这个平台接单,以及怎么处理订单。

 

1、入驻流程

比起一股脑的把信息全部展现在飞神面前,我们把用户入驻的流程分为了简单的几步,使得飞神能很容易的理解如何操作,不需要任何教程。

每一步只需要简单的操作,就可以在平台上开始接单。

 

2、订单操作

对于飞神不同状态下的订单,采用了Tab的方式进行区分,并且把可能产生的重要操作直接展示出来。

 

竞品分析

当时的市面上,跟开飞比较类似的产品有:捞月狗、暴鸡电竞、高手电竞、比心、电竞帮。

跟这些竞品相比,开飞作为一个刚诞生的产品,功能上很局限,所以我们只能先聚焦于我们的功能,想从中寻找一些机会。

头脑风暴之后,我们觉得这块领域里,每家的模式都是很像的,但是,能区分出各个产品的,只能是服务质量还有服务的价格,只有提高这些内容,才有可能分一块蛋糕出来。

所以,我们先从打造质量高的飞神团队入手,从中寻找转机。

 

 

用户调研

产品在前期的时候,只聚焦于《王者荣耀》这一款游戏,所以,王者荣耀团队在2017年发布的王者荣耀数据报告中,对用户的调研给了我们很大的帮助。

在很大程度上,这些用户就是我们的目标用户。

 

产品主要功能

用户

1、下单匹配

用户的下单,是产品最主要的功能。选择相应的服务方式,填写必要的信息后,付款就能得到飞神的快速响应。

 

2、沟通细节

飞神接单后,用户可直接跟飞神建立对话以沟通相关的细节,实时跟进进度。

 

飞神

1、管理资产

飞神作为服务方,最关心的问题是资产的问题,钱包页面清晰简洁的布局,方便了飞神的操作。

 

面临的挑战

在这个项目进行的过程中,我们遇到了很多挑战和问题。

 

1、产品推广问题

作为新产品,不仅仅需要好的设计,也要通过相应的方法把产品推到用户的面前。我们尝试了3种方法。

 

各大社交媒体

建立开飞电竞的贴吧,定期在贴吧上发布一些王者荣耀相关的内容,以及开飞的一些活动来吸引用户。

线下的飞神团队定期录制精彩操作,经过简单的编辑和后期,发布在新浪微博的短视频上。只可惜当初没有抖音和快手这样的大流量平台可以使用。

 

高校合作

南京的高校数量很多,并且大部分都有自己的电竞社。我们从线下的飞神团队中挑选出合适的人员组成一支战队,跟高校的战队进行切磋,在校园中提升我们的知名度。

 

主播合作

除了与线下的战队进行合作,线上的各大直播平台也是曝光我们的平台。我们与虎牙的一个知名主播合作,通过战队赛的方式,并且赢得比赛,引起许多观众好奇心并发问这只神秘战队到底来自哪里?

 

2、后期发展问题

陪玩路线

现有的两条业务,替飞和陪飞,都是专业性比较强的功能。用户的目的很明确,就是上分,这主要针对的是人群中求胜欲很强的人。

然而有这样一部分用户,他们不在乎输赢,只是想找人一起玩游戏,这些用户根本不会使用开飞。

越来越多的竞品开始有这样转变方向的想法,甚至有的把陪玩这块单独拿出来作为唯一的业务来做。

但这是一条跟现有业务差距比较的大的线,到底有多少价值做,值得商榷。

 

线上与线下实体店结合

2018年年初的时候,在南京开了公司的第一家手游馆,想通过线上和线下相互引流的方式,把整个品牌推广出去。针对于PC游戏的网吧随处可见,但是针对于手游的场所却几乎没有。

于是想通过线下实体手游馆的方式,通过与开飞APP绑定的方式讲用户导入线上。这样可以同时满足线上线下两个场景。

 

加入更多的游戏

2018年年初的时候,由于《绝地求生大逃杀》的风靡,很多国内的手游厂商开始做移动端的《绝地求生》。可以开辟更多的游戏场景,引入现有的主流游戏,用来满足不同需求的用户。

 

 

设计语言

 

年龄层

王者荣耀用户:男女比例约为1:1.18,20-24岁用户占比超1/4。

 

关键词

根据上面的开飞用户群体调研,我们整理除了一部分关键词,作为开飞设计时的参考。

 

Style Board

并且,我们将这些关键词视觉化,更好的帮助设计。

 

 

 

logo设计

为了表达开飞上分迅速的特点,表明我们的服务效率和质量,同时也为了迎合「开飞」这个名字,选用了「闪电」+「F」的组合,作为开飞的Logo。

 

图标设计

开飞作为一款工具类应用,追求简洁高效的特点,同时带有一定的乐趣。以这个为基准,设计了如下的图标。

 

页面设计

以下是项目中的一部分页面展示。

 

 

 

 

 

 

 

lottie的使用

在这个项目中,我跟开发团队尝试了Airbnb推出的开源工具lottie,能直接输出json文件给开发,以实现复杂的动效,节约系统资源。

效果请点击查看:匹配波纹建设中

 

 

项目总结

在2018年3月份的时候,开飞这个项目正式停止了开发。

究其原因,是多方面的。

 

1、营销推广不太到位

在前期的时候,尝试了很多种推广的方法,包括百度的SEM推广、各大社交媒体的宣传、与高校的对抗赛等等,取得了一些成效,但是最终未能把大量用户引流到线上的开飞APP中。

在百度SEM推广的过程中,转化率很低。对于这个问题,团队没有及时的复盘总结原因,做的不好的地方没有及时找出来,导致之后一直在重复这个低效的过程。

 

2、公司的发展的方向问题

除了开飞这一条业务线之外,公司兼顾了其他很多条不同的业务线,有娃娃机、竞猜、线下手游馆等等。在产品的后期阶段,公司想把这些所有的线全部整合到一个APP上,使得一开始的用户群体改变了很多,没有清晰的目标用户群体,也就没有明确的方向。

 

3、没有经过市场和用户的检测

作为新产品,最好的验证方式是推向市场,让市场和用户来检验是否真的符合用户的需求,有调研和反馈才会有下一步的改进方向,纸上谈兵终究是空谈。

开飞没有足够多的曝光在用户面前,我们也就不知道怎么做是对的,怎么做是错的,没有较为清晰的方向。

 

4、设计能做到的事情很有限

在公司中,除了负责UI设计之外,随着手游馆的开业,也要负责的线下很多物料的设计。公司的更多目光放在了线下实体店的运营上,设计也就没有足够的精力优化线上的开飞。在这个时候,设计没有话语权,做到的事情也就很有限。

 

5、公司对设计的定位不同

我学习到的另一件事情就是,每个公司对于UI设计的定位是不同的。有的公司认为UI设计考虑了用户体验和商业利益,是可以为公司带来很多价值的;有的公司认为UI设计只是简单的操作软件,一切跟设计沾边的东西都会做。选择一个合适的公司也是很重要的。

 

 


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